Conditions générales de vente

Conditions générales de vente en vigueur au 30 septembre 2026.

Partie A — Dispositions générales

Article 1 — Qui sommes-nous ?

Les présentes conditions générales de vente (CGV) sont proposées par ESCAPE YOUR TEAM, Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital de 20 000 €, dont le siège social est situé 19 B rue de Rennes, 35510 Cesson-Sévigné, immatriculée au RCS de Rennes sous le numéro 823 738 463, n° de TVA FR42 823 738 463, qui exploite l’enseigne Escape Yourself Rennes, établissement franchisé indépendant du réseau Escape Yourself.

Contact : 02 23 05 48 04 — contact@escapeyourselfrennes.fr — 19 B rue de Rennes, 35510 Cesson-Sévigné.

Article 2 — Champ d’application

Les CGV s’appliquent à toutes les réservations de sessions d’escape game, à l’achat de cartes cadeaux et aux prestations sur devis (team building, privatisations, jeux d’enquête nomades), réalisées en ligne, par téléphone ou sur place.

La partie A s’applique à tous les clients. La partie B s’applique en complément aux prestations sur devis et aux clients professionnels. Toute réservation implique l’acceptation des CGV en vigueur au jour de la réservation, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.

Article 3 — Nos prestations

Escape Yourself Rennes propose des sessions d’escape game de 60 minutes dans ses salles de Cesson-Sévigné, pour des équipes de 2 à 8 joueurs selon les salles. Les caractéristiques de chaque salle (nombre de joueurs, âge minimum, niveau, accessibilité, contre-indications) sont indiquées sur sa page du site.

Chaque réservation donne à l’équipe l’usage exclusif d’une salle : aucun autre joueur n’est ajouté à l’équipe. La session peut durer moins de 60 minutes si l’équipe termine le jeu avant la fin du temps ; cela ne donne lieu à aucun remboursement.

Article 4 — Réservation

La réservation se fait en ligne via notre module de réservation, par téléphone ou sur place, dans la limite des créneaux disponibles. Elle porte sur une salle, une date et un horaire précis. Elle est définitive après le paiement de l’acompte et l’envoi d’un email de confirmation. Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il renseigne.

Article 5 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, par joueur, selon la taille de l’équipe. Ils sont affichés sur la page Tarifs du site. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation.

Un tarif réduit est accordé aux étudiants et aux demandeurs d’emploi sur présentation d’un justificatif le jour de la session. À défaut de justificatif, la différence avec le plein tarif est due sur place.

Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire via Up2pay (Crédit Agricole). Sur place : carte bancaire, espèces ou chèques vacance. Escape Yourself Rennes n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Article 6 — Droit de rétractation

Réservations de sessions : conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Une réservation de session ne peut donc pas faire l’objet d’une rétractation ; les possibilités d’annulation et de report sont celles prévues à l’article 7.

Cartes cadeaux achetées en ligne : vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter, tant que la carte n’a pas été utilisée pour réserver une session. Il suffit de nous adresser une déclaration claire par email (contact@escapeyourselfrennes.fr) ou d’utiliser le formulaire en annexe. Le remboursement intervient sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Article 7 — Annulation, report et nombre de joueurs

Annulation ou report à l’initiative du client :

• plus de 48 h avant la session : report gratuit à une autre date, ou annulation avec remboursement intégral des sommes versées, selon ce qui est promis sur le site (« annulation gratuite jusqu’à 48 h avant ») ;
• moins de 48 h avant la session : aucun remboursement ni report possible ;
• absence de l’équipe le jour de la session : aucun remboursement.

Toute demande se fait via le lien reçu dans l’email de confirmation ou par téléphone au 02 23 05 48 04.

Nombre de joueurs différent le jour J : si l’équipe est moins nombreuse que prévu, aucun remboursement n’est dû ; Escape Yourself Rennes peut, à sa discrétion, offrir une carte cadeau correspondant à la différence. Si l’équipe est plus nombreuse, dans la limite de la capacité de la salle, la différence de prix est réglée sur place.

Annulation à l’initiative d’Escape Yourself Rennes : en cas d’impossibilité de réaliser la session (panne technique, indisponibilité de la salle, force majeure), nous vous proposons un report à la date de votre choix ou le remboursement intégral des sommes versées.

Article 8 — Arrivée et retard

Merci de vous présenter 10 minutes avant l’heure de votre session. En cas d’arrivée trop en avance, l’accès aux locaux peut être différé pour ne pas perturber les équipes en jeu.

• Retard de moins de 10 minutes : la session peut être écourtée d’autant, pour ne pas pénaliser les équipes suivantes ;
• Retard de 10 minutes ou plus : Escape Yourself Rennes peut refuser l’accès à la salle. La session est alors considérée comme une absence et aucun remboursement n’est dû.

Article 9 — Âge et conditions d’accès

• Âge minimum : 12 ans. Certaines salles sont accessibles à partir de 15 ans (Bunker 182, Le Manoir d’Ernestine) : l’âge est indiqué sur chaque page de salle.
• Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d’au moins un adulte participant au jeu.
• Les mineurs de 16 et 17 ans doivent être accompagnés d’un adulte ou présenter une autorisation signée d’un responsable légal, accompagnée d’une copie de sa pièce d’identité.
• Une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute sur l’âge.

Si les conditions d’âge ne sont pas respectées, l’accès à la salle peut être refusé. Escape Yourself Rennes propose alors, selon ses disponibilités, une autre salle ou une autre date. Si le client décline ces propositions, aucun remboursement n’est dû.

Certaines salles présentent des contre-indications (épilepsie photosensible, grossesse, effets sonores intenses…), indiquées sur leur page. Il appartient à chaque joueur d’en tenir compte avant de réserver.

Article 10 — Règles de vie sur place

• Les animaux ne sont pas admis, à l’exception des chiens d’assistance.
• Les locaux sont non-fumeurs. Nourriture et boissons sont interdites dans les salles.
• Les téléphones et appareils d’enregistrement restent en dehors des salles : des casiers sont mis à votre disposition.
• L’accès peut être refusé, sans remboursement, à toute personne sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.
• Tout comportement violent, insultant ou irrespectueux envers l’équipe peut entraîner l’interruption de la session sans remboursement.

Article 11 — Sécurité et dégradations

Les joueurs respectent les consignes de jeu et de sécurité données par leur game master. Escape Yourself Rennes ne peut être tenu responsable des dommages résultant du non-respect de ces consignes.

Les joueurs prennent soin des décors et du matériel. Toute dégradation volontaire, ou résultant du non-respect des consignes, pourra être facturée au client ayant réservé, sur la base du coût réel de réparation ou de remplacement.

Article 12 — Confidentialité des jeux, photos et caméras

Les photos, vidéos et enregistrements sonores sont interdits dans les salles. Les joueurs s’engagent à ne pas divulguer les énigmes et les solutions des scénarios.

Une photo d’équipe peut être prise à la fin de la session, en dehors des salles, avec l’accord des joueurs. Elle est envoyée par email à la personne ayant réservé et n’est pas publiée par Escape Yourself Rennes.

Des caméras sont présentes dans les salles, pour le suivi du jeu, et à l’accueil. Les images ne sont pas enregistrées.

Article 13 — Cartes cadeaux

• Une carte cadeau est valable 2 ans à compter de sa date d’achat, sur l’ensemble des salles.
• Elle s’utilise en une seule fois : si la session réservée coûte moins que la valeur de la carte, la différence n’est ni remboursée ni reportée. Si elle coûte plus, la différence est réglée par le client.
• En dehors du droit de rétractation prévu à l’article 6, une carte cadeau n’est ni remboursable ni échangeable contre de l’argent. Les mêmes conditions s’appliquent aux cartes cadeaux physiques.
• Pour réserver, il suffit de saisir le code de la carte au moment de la réservation en ligne.

Article 14 — Responsabilité

Escape Yourself Rennes est assuré en responsabilité civile professionnelle. Il ne peut être tenu responsable de la perte ou du vol des effets personnels laissés dans les locaux, en dehors des casiers mis à disposition.

Article 15 — Données personnelles

Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible en bas de chaque page du site.

Article 16 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée par email à contact@escapeyourselfrennes.fr ou par courrier à l’adresse du siège. En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : MTV (le Médiateur Tourisme et Voyage) BP 80303 75823 Paris Cedex 17  dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite.

Article 17 — Droit applicable

Les CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou celle du lieu du fait dommageable, conformément aux règles du Code de procédure civile et du Code de la consommation.

Partie B — Prestations sur devis et clients professionnels

S’applique au team building, aux privatisations, aux événements et aux jeux d’enquête nomades (L’Arlequin, Flop Chef).

Article 18 — Devis et commande

Les prestations sur devis font l’objet d’une proposition écrite valable 30 jours. La commande est ferme après acceptation du devis (signature ou accord écrit par email) et versement de l’acompte prévu au devis, de 40%.

L’acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation par le client. Le nombre de participants peut être modifié jusqu’à 5 jours avant l’événement ; au-delà, le nombre indiqué est facturé.

Article 19 — Facturation et paiement (clients professionnels)

Le solde est payable à réception de facture sous 30 jours. Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités égales à trois fois le taux d’intérêt légal ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € (article L441-10 du Code de commerce).

Article 20 — Jeux d’enquête nomades

Les jeux d’enquête nomades sont animés sur le lieu choisi par le client, pour des groupes de 15 joueurs minimum à 60 joueurs maximum. Le client met à disposition un espace adapté aux conditions météorologiques ainsi qu’une table par équipe de 6 joueurs et 1 chaise par participant. Escape Yourself Rennes intervient dans toute l’Ille-et-Vilaine et facture des frais de déplacement de 1€ par kilomètre aller et retour. Conditions d’annulation :  L’acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation par le client. Le nombre de participants peut être modifié jusqu’à 5 jours avant l’événement ; au-delà, le nombre indiqué est facturé.

Annexe — Formulaire de rétractation (cartes cadeaux uniquement)

À adresser à ESCAPE YOUR TEAM — Escape Yourself Rennes, 19 B rue de Rennes, 35510 Cesson-Sévigné — contact@escapeyourselfrennes.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat de la carte cadeau ci-dessous :

• Commandée le : …… – Code ou numéro de la carte : ……
• Nom et prénom : ……
• Adresse : ……
• Date et signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ……